2020年10月
　ベッドから車椅子へ移乗の際に、右胸元に職員の力が加わり、痛みが生じてしまう。職員から適切な
　説明がなかったため、不信感がでてしまった。

対策
　職員の技術向上、情報共有、本人・ご家族の立場に立ち、敬意と尊敬の念をもって対応する。
　(接遇、特に利用者の視点を考えた対応方法の学習会を行う)