施設からのお知らせ
〜施設からのお知らせや、サンシャイン大森の広報誌「あったか通信」の情報をお届けします〜
施設からのお知らせ
2020.10.06
苦情処理状況について
2020年10月
ベッドから車椅子へ移乗の際に、右胸元に職員の力が加わり、痛みが生じてしまう。職員から適切な
説明がなかったため、不信感がでてしまった。
対策
職員の技術向上、情報共有、本人・ご家族の立場に立ち、敬意と尊敬の念をもって対応する。
(接遇、特に利用者の視点を考えた対応方法の学習会を行う)